9月6日下午4时10分左右，南航深圳公司值机员柏俊刚刚将最后一名旅客送上飞往上海的CZ3587航班，一名女乘客突然不顾空姐的阻拦慌慌张张地跑下飞机，声称她害怕乘坐飞机，要退票。柏俊见她脸色苍白，浑身微微颤抖，以为她生病了，当即带她回到候机大厅，给她免费办理了退票手续。后来才知道，这个女孩患有严重的自闭症，看到人多就心慌害怕，已经3次尝试登机3次退票了。从下午4时多到晚上7时，柏俊一直陪在她身边，耐心地给她做心理辅导。最后女孩终于稳定情绪，同意再次登机。

　　这时深圳至上海只剩下上海航空公司的一个航班。当柏俊陪女孩去买票时，上航售票员马上认出了她，因为上午她就登过上航的飞机然后又下来退了票。 (编辑:文芬)