文／陈芸英

　　有些家庭除了有身心障碍小朋友外，还多了经济和父母婚姻等问题，会让情况变得更糟，如果社会局接获通报，就会安排「个管人员」介入，并以实际行动协助他们脱离困境；小玲的故事就是一个成功的例子。

　　小玲今年三岁，生长在一个非婚的单亲家庭里，妈妈弱智，目前没有工作、阿姨住疗养院、外婆是精神病患，唯一正常的外公则过世，家里的经济来源靠着外公一个月不到两万块的抚恤金度日，一家人的生活陷入困境。

　　小玲的妈妈慌了，到处打一○四求救，她说自己没有能力，问谁愿意扶养她的孩子。电话经由儿童福利联盟转介到社会局，社会局找到大同育幼院的詹老师，希望藉由「个管服务」帮助小玲。

　　「个管服务」的第一步是家庭访问，小玲家住新店偏远地区，詹老师抵达小玲家，一进门看到的是又脏又乱的环境；屋内密不透风，臭气冲天，骨瘦如材的小玲无助的躺在床上，她从出生到现在几乎天天被摆在床上，也不具任何能力：她不会说、不会坐、不会爬、不会笑、眼神呆滞、面无表情。当天詹老师还亲眼目睹妈妈「照顾」小玲的过程，她将豆腐搅一搅，配上奶粉直接喂孩子吃；吃完后为小玲包上成人纸尿布，孩子一抱起，纸尿布顺势掉下。妈妈的照顾能力令人十分担心。

　　詹老师协助小玲家的第一步，是联络义工妈妈教小玲妈妈如何带孩子；之后便带小玲到医院做「早疗评估鉴定」，由于是全面性的检查，医生要求小玲住院，几天之后，结果出炉，医生检定出小玲是个「多重障碍极重度」的孩子。于是詹老师用很快的速度帮她申请「身心障碍手册」，并为家境清寒的她找到「急难救助金」，让小玲得以就近到「爱儿儿童发展中心」就读。

　　小玲就读之后，潜能完全被激发出来，不到三个月就会走路，预估半年之后，小玲会笑、会玩游戏，该有的能力应该都会发展出来；而妈妈在老师和义工妈妈的教导之下，也较懂得如何带孩子，这个家庭从此走出晦暗。

　　 小玲是幸运的，妈妈的一通电话，立刻带来社服人员的协助，而且过程十分顺利；听说有一个身心障碍的家庭，被「转介」了八十八次，他每次拨电话所得到的答案是「请拨××电话」，拨通电话之后，该人员又叫他改拨其它电话，在拨了八十八通后才被转介成功。

　　为了让更多身心障碍的小朋友，也能像小玲一样「顺利」得到妥善的照顾，下一次，如果你看到类似需要协助的例子，请善用「通报转介中心」，联络电话分别为：基隆市(02)2466-2355、台北市(02)2756-8852、台北县(02)2968-8068、桃园(03)4947341转22，各县市的社会局，或大同育幼院，电话是(02)2242-1540。